Начните со статуса на официальной странице активации. Проверка кода, адреса, обработка выплаты и зачисление кошельком — разные этапы, поэтому действия зависят от места сбоя.
Не получается проверить код
Скопируйте код с исходной карты или откройте её QR-ссылку. Проверьте пропущенные символы, не перебирайте варианты многократно. При временном ограничении попыток подождите перед повтором.
Ошибка поиска не доказывает, что покупатель не заплатил. Попросите его проверить личную страницу заказа и доставку письма. Если исходная карта всё равно не работает, обратитесь в поддержку лично.
Адрес не проходит проверку
Вернитесь на экран получения USDT в сети TRON и скопируйте адрес целиком. Уберите случайные пробелы по краям, но не меняйте символы ради прохождения проверки.
На бирже проверьте доступность депозитов TRON и минимальную сумму. Даже успешно проверенный формат требует от вас проверки принадлежности адреса.
Выплата долго обрабатывается
Сохраните страницу статуса и дайте ей обновляться. Подтверждение сети, ресурсы и доступность провайдеров могут задерживать выплату. Не отправляйте новую активацию ради ускорения.
При продолжительной задержке сообщите поддержке номер заказа и показанный TXID. Не отправляйте seed-фразу. Тайм-аут браузера не показывает, попала ли транзакция в сеть.
Подтверждение есть, баланса ещё нет
Проверьте адрес назначения и отображение USDT именно в TRON. При наличии TXID посмотрите сам перевод, а не только обновление баланса кошелька.
Кастодиальная площадка может отдельно обрабатывать депозит. Когда перевод подтверждён, обратитесь к ней с TXID и реквизитами пополнения. Покупка ещё одной карты не является способом обновить недостающий баланс.